FAQ - Top 5 des questions SAV au sujet des ventes

La fine équipe vous donne ici quelques pistes pour que vous puissiez trouver rapidement les réponses aux questions les plus fréquentes après une vente.

1- Un problème sur le montant reçu

Où trouver le règlement de ma vente ?

Pourquoi y a t-il une réduction sur cette vente ?

Je n’ai pas reçu le montant de la carte cadeau sur mon porte-monnaie

Le montant des frais de port n’est pas bon

2- Ma vente s’est annulée automatiquement

Réactiver une commande annulée

3- Mon client ne répond pas à mon message

Vous avez envoyé un message à votre client via le site et vous n’avez pas de retour. Vous avez regardé si son numéro est disponible sur les pages blanches, rien…

De notre côté nous ne communiquons pas les coordonnées des utilisateurs (vendeurs, clients) sauf sur demande express des autorités.

Dans ce type de situation, il n’y a pas grand chose à faire si ce n’est relancer le client, si vous nous envoyez une copie du message que vous souhaitez transmettre, nous le mettrons en commentaire sous la commande.

De cette façon, si le client revient vers nous directement, nous l’aiderons à se mettre en relation avec vous.

4- Pour cet article, le client devait me contacter avant de valider la commande

Nous comprenons bien ce besoin, mais il faut prendre en considération que tous les clients ne lisent pas entièrement les descriptifs ou ne font simplement pas attention et valident l’achat directement. Heureusement pour éviter ça, nous avons une astuce.

Créer une fiche produit avec mise en relation avant achat

5- Il y a un problème sur les frais facturés au client

Le montant des frais de port n’est pas le bon, que faire ?

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