Comment gérer un litige pour article manquant ou endommagé ?

Votre acheteur vous indique qu’il a reçu sa commande incomplète ou endommagée ?

Dans le cadre d'un envoi en suivi, nous vous invitons à prendre contact avec votre transporteur.

En effet, c’est l’expéditeur qui doit être à l’origine de cette demande et non le destinataire afin que la réclamation soit prise en compte par le transporteur.

En fonction du retour de votre transporteur, vous devrez dédommager ou non votre acheteur :

  • votre transporteur constate la dégradation ou la perte d'un article : vous devez procéder au remboursement ou à une nouvelle expédition de la commande.
  • votre transporteur ne constate pas la dégradation ou la perte d'un article : vous n’êtes pas tenu d’effectuer un dédommagement

Vous trouverez ci-dessous, les liens pour effectuer votre réclamation auprès des transporteurs les plus fréquents  :

La Poste (pour les envois en suivi ou via colissimo) : Réclamation

Mondial Relay : par mail à l'adresse servicecommercial@mondialrelay.fr

Dans le cadre d’un envoi non suivi, nous vous invitons à trouver un arrangement avec votre acheteur.        

Si aucune solution n'est trouvée, n'hésitez pas contacter le support d' A little Mercerie.

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