Comment gérer un litige pour erreur de référence ou non conformité ?

Votre acheteur vous indique que l’article reçu ne correspond pas à l’article commandé ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à échanger avec votre acheteur afin d’obtenir le maximum d’informations sur la non-conformité.

Vous pouvez par exemple lui demander une photo de l'article. C'est un bon moyen, pour vous, d'identifier l'article reçu par votre acheteur ou de vérifier la non conformité.

Une fois la non-conformité ou l’erreur de référence constatée, vous devez proposer un dédommagement à votre acheteur (échange ou remboursement) et lui communiquer toutes les information nécessaires au retour de l'article concerné (adresse, mode d'expédition souhaité). 

Dès réception du retour, vous pourrez procédé au remboursement ou au nouvel envoi de la commande.

Si aucune solution n'est trouvée, n'hésitez pas contacter le support d' A little Market.

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