Comment faire en cas de perte ou retard d'un colis ?

En cas de retard, la première chose à faire est de contacter votre vendeur, pour vous aider, vous pouvez consulter l'article suivant :

Contacter mon vendeur

Votre vendeur reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin que vous puissiez lui confirmer par retour de message, votre adresse de livraison exacte.

En fonction de la date d'expédition votre vendeur peut :

  • Solliciter de votre part un délai supplémentaire afin d'être certain de ne pas recevoir votre commande en retour ou pour s'assurer qu'il n'est pas question d'un retard du transporteur.
  • Ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de savoir où en est l'acheminement de votre commande. Notez que le délai moyen d'une enquête est de 21 jours ouvrables. A la fin de cette procédure, le créateur reviendra vers vous avec les informations relatives à votre commande.

Les enquêtes ne peuvent être ouvertes que pour des expéditions en suivi. Dans le cas d'une commande expédiée sans suivi, après le délai supplémentaire, le vendeur vous proposera un dédommagement (nouvelle expédition, remboursement).

Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous contacter depuis le formulaire disponible ici.

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